Politica de retur

Produsele standard cumpărate online pot beneficia de retragerea legală de 14 zile. O ușă personalizată nu beneficiază de acest drept, iar o ușă conformă tăiată, scurtată, găurită, frezată, vopsită sau montată nu este acceptată la retur voluntar. Dacă dreptul legal de retragere există totuși pentru un produs standard, modificarea poate reduce valoarea rambursabilă până la zero, pe baza unei evaluări documentate. Transportul de retur și serviciile deja executate nu se rambursează, cu excepțiile impuse de lege.

1. Comerciantul și domeniul politicii

HOMELOCK SRL, CUI 49526920, nr. Registrul Comerțului J40/2277/2024, cu sediul social în Str. Belizarie nr. 5, camera 1, bl. XXI/7, sc. 1, et. 2, ap. 7, Sector 1, București, denumită în continuare „HomeLock”.

Site: https://homelocktechnology.com | E-mail: office@homelocktechnology.com | Telefon/WhatsApp: +40 728 077 658.

Prezenta politică completează Termenii și condițiile HomeLock. Adresa de retur poate fi diferită de sediul social și va fi confirmată în scris înainte de expediere. Trimiterea la o adresă neconfirmată poate întârzia recepția, fără a restrânge drepturile legale ale Consumatorului.

„Consumator” înseamnă persoana fizică ce cumpără în scopuri din afara activității sale profesionale. „Client profesionist” înseamnă persoana juridică, PFA, întreprinderea individuală sau persoana care cumpără în scop profesional. Drepturile speciale de retragere prevăzute de legislația consumatorilor se aplică numai Consumatorilor.

Dacă o prevedere a acestei politici intră în conflict cu o normă legală imperativă, se aplică norma legală.

2. Ce tip de solicitare face Clientul

Dreptul legal de retragere nu se aplică achizițiilor încheiate în showroom/spațiul comercial și nici clienților profesioniști. Acesta poate fi exclus și pentru bunurile realizate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar, conform secțiunii 5.

3. Yale inteligente, sisteme de acces și accesorii standard

3.1. Returul unui produs standard cumpărat la distanță

Consumatorul notifică retragerea în cel mult 14 zile de la intrarea în posesia fizică a produsului și îl expediază sau îl predă în cel mult 14 zile de la notificare. Nu este necesară motivarea cererii.

Produsul trebuie protejat corespunzător la retur și trimis cu toate componentele aflate în posesia Clientului: yale, cilindri, broaște, plăci, mânere, șuruburi, cabluri, gateway-uri, chei, carduri, etichete, manuale și alte accesorii incluse. Conturile, codurile și asocierile din aplicație trebuie eliminate, iar echipamentul resetat, dacă resetarea este posibilă și sigură.

Ambalajul original este recomandat și ajută la protejarea produsului, însă lipsa lui nu anulează automat dreptul legal de retragere. Clientul răspunde pentru ambalarea sigură și pentru diminuarea valorii cauzată de deteriorarea produsului la retur din cauza unei ambalări necorespunzătoare.

Consumatorul poate verifica produsul numai în măsura în care ar putea face acest lucru în mod rezonabil într-un magazin. Instalarea, utilizarea efectivă ori manipulările care depășesc această verificare nu anulează automat retragerea, dar pot determina o diminuare justificată a valorii rambursate.

3.2. Diminuarea valorii yalei sau a accesoriilor

La evaluare se pot lua în calcul, după caz: zgârieturi sau lovituri; găuri, tăieturi, urme de șuruburi ori adeziv; cabluri sau piese scurtate/modificate; lipsa componentelor; chei ori carduri lipsă; etichete sau serii îndepărtate; imposibilitatea resetării; asocierea cu un cont care nu a fost eliminată; urme de montaj ori utilizare; deteriorarea ambalajului toate acestea vor primii “refuzare retur” urmand ca yala sa fie trimisa inapoi la client.

În afara dreptului legal de retragere, HomeLock poate refuza returul voluntar al unui produs montat, deteriorat, incomplet, configurat ireversibil sau care nu mai poate fi revândut ca produs nou.

3.3. Montajul yalei și modificările aduse ușii

Montarea sau demontarea unei yale poate presupune găurirea, frezarea, tăierea, decuparea ori astuparea unor zone, introducerea de șuruburi, scurtarea sau înlocuirea broaștei, adaptarea cablajelor și apariția unor urme vizibile pe ușă. Aceste intervenții pot fi ireversibile și pot afecta garanția comercială oferită ușii de un terț.

Clientul intelege ca montarea unei yale smart aduce modificari usii si isi exprima acordul expres prin solicitarea serviciilor de montaj.

Dacă ulterior Clientul se răzgândește sau solicită demontarea/înlocuirea dintr-un motiv neimputabil HomeLock, serviciile executate nu se rambursează. Clientul suportă costul demontării, pieselor, transporturilor, refacerii sau mascării urmelor și al unui nou montaj. HomeLock nu are obligația de a readuce ușa la starea anterioară dacă acest serviciu nu a fost contractat.

HomeLock rămâne răspunzătoare, potrivit legii, pentru deteriorările cauzate de executarea necorespunzătoare, pentru intervențiile care depășesc ceea ce a fost aprobat și pentru neconformitățile produsului ori serviciului care îi sunt imputabile.

4. Uși standard

4.1. Ușă standard nemodificată

O ușă standard cumpărată de un Consumator printr-un contract la distanță poate fi returnată în cadrul retragerii legale, dacă nu se aplică o excepție legală. Clientul trebuie să evite orice intervenție înainte de a verifica modelul, dimensiunile, sensul de deschidere, finisajul, tocul, feroneria și eventualele daune vizibile.

Pentru păstrarea valorii, ușa, tocul și accesoriile trebuie ferite de umezeală, murdărie, șocuri și deformare, ambalate pentru transport voluminos și returnate împreună cu toate piesele. Folia de protecție și ambalajul original trebuie păstrate atunci când îndepărtarea lor nu este necesară pentru o verificare rezonabilă.

4.2. Ușă tăiată, scurtată, găurită, frezată ori montată

O ușă, un toc sau o componentă conformă care a fost tăiată, scurtată, rindeluită, lărgită, găurită, frezată, decupată, vopsită, lăcuită, lipită, montată cu spumă/adeziv, prinsă cu șuruburi, prevăzută cu feronerie ori modificată în alt mod nu este eligibilă pentru retur sau schimb voluntar.

Dacă este vorba despre un produs standard cumpărat la distanță și dreptul legal de retragere este aplicabil, HomeLock va primi și analiza returul potrivit legii, însă va putea deduce diminuarea de valoare dovedită. Dacă intervenția a făcut imposibilă revânzarea ca produs nou, iar readucerea la starea inițială este imposibilă sau economic nerezonabilă, diminuarea poate ajunge până la 100% din preț, iar suma rambursabilă pentru produs poate fi zero.

Evaluarea se face individual și poate include fotografii, raport de constatare, costuri de refacere, piese lipsă și valoarea realistă de revânzare. Drepturile pentru o ușă defectă, diferită de cea comandată ori deteriorată din culpa HomeLock nu sunt afectate.

4.3. Dimensiuni și informații furnizate de Client

Dacă măsurătorile, sensul de deschidere, grosimea peretelui ori alte informații tehnice sunt furnizate de Client sau de o persoană contractată direct de acesta, HomeLock se poate baza pe datele aprobate fără obligația unei verificări la locație, dacă serviciul de măsurare nu a fost comandat expres de la HomeLock.

O ușă livrată conform fișei de comandă aprobate nu devine neconformă doar pentru că măsurătorile Clientului au fost greșite, incomplete sau nu mai corespund după modificarea golului, pardoselii ori finisajelor. HomeLock nu datorează gratuit transport, retur, adaptare, refabricare, demontare, remontare sau înlocuire. Clientul suportă costurile rezonabile și dovedite ale unei soluții suplimentare.

Pentru o ușă personalizată se aplică secțiunea 5. Pentru o ușă standard cumpărată la distanță, dreptul legal de retragere rămâne aplicabil dacă sunt îndeplinite condițiile legale, însă Clientul suportă costul direct al returului și orice diminuare de valoare cauzată de manipulări ori modificări excesive.

Dacă serviciul de măsurare a fost contractat și facturat de HomeLock, HomeLock răspunde pentru erorile care îi sunt imputabile, în limitele legii și ale elementelor vizibile/accesibile la data măsurării.

5. Uși și alte produse personalizate

Dreptul legal de retragere nu se aplică bunurilor realizate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar, conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014.

Pot intra în această categorie, dacă personalizarea este reală și este indicată clar înainte de încheierea contractului:

Oferta sau fișa de comandă va menționa clar „produs personalizat - fără drept legal de retragere”. Anularea din conveniență după confirmare se poate face numai dacă HomeLock acceptă în scris și poate fi condiționată de acoperirea costurilor deja angajate și a prejudiciului efectiv.

Excluderea retragerii nu înlătură garanția legală și drepturile pentru defecte, dimensiuni diferite de cele aprobate sau alte neconformități imputabile HomeLock.

6. Inițierea și expedierea returului

Consumatorul poate folosi funcția online de retragere disponibilă la https://homelocktechnology.com/apps/returns sau poate trimite o declarație neechivocă la office@homelocktechnology.com. Pentru respectarea termenului este suficient ca notificarea să fie transmisă înainte de expirarea celor 14 zile.

Solicitarea trebuie să includă, pe cât posibil: numele Clientului, numărul comenzii/facturii, produsele vizate, data primirii, datele de contact și, dacă există o problemă, fotografii sau video. HomeLock va comunica numărul/confirmarea returului și adresa de expediere.

Coletul se expediază fără ramburs. Pachetele trimise cu plata la livrare pot fi refuzate, deoarece rambursarea se face numai după aplicarea procedurii de verificare și a termenelor legale.

Clientul alege un transportator adecvat naturii și dimensiunii produsului și răspunde de ambalarea sigură până la predare. Ușile și alte bunuri voluminoase nu pot fi returnate în mod normal prin poștă. HomeLock comunică înainte de contract costul exact ori o estimare rezonabilă/maximă a returului, în oferta sau sumarul comenzii, în funcție de dimensiuni, număr și distanță.

Recomandăm realizarea unui videoclip continuu înainte de expediere, care să arate starea produsului, seria și toate accesoriile. Această recomandare nu este o condiție pentru exercitarea drepturilor legale, dar poate clarifica eventualele neînțelegeri.

7. Inspecția produsului returnat

La primire, HomeLock poate deschide coletul sub supraveghere video și întocmește o constatare privind identitatea produsului, seria, accesoriile, ambalarea, urmele de folosire/montaj, deteriorările și posibilitatea de resetare ori revânzare.

Pentru o retragere legală, urmele, lipsurile sau deteriorările nu conduc automat la pierderea dreptului, dar pot determina o diminuare a valorii, calculată și justificată. Pentru un retur voluntar, HomeLock poate refuza produsul dacă nu respectă condițiile comerciale acceptate.

Dacă produsul primit nu corespunde celui vândut ori prezintă deteriorări care nu existau la predarea către Client, HomeLock poate suspenda soluționarea până la clarificarea situației și va comunica în scris constatările și dovezile relevante.

8. Transport, montaj și alte servicii deja executate

Consumatorul suportă costul direct al transportului de retur atunci când produsul a fost livrat corect și această obligație i-a fost comunicată înainte de încheierea contractului.

Într-o retragere legală valabilă, HomeLock restituie costul celei mai ieftine livrări standard inițiale în măsura în care legea o cere. Nu se restituie diferența pentru o metodă premium aleasă de Consumator, transportul de retur, o a doua deplasare, urcarea, manipularea, staționarea ori o nouă livrare. Pentru showroom, B2B, produse personalizate și retururi voluntare, transportul deja executat nu se rambursează, dacă legea nu impune altfel.

Măsurarea, deplasarea, transportul contractat distinct, demontarea, montajul, găurirea, frezarea, adaptarea, configurarea și punerea în funcțiune sunt servicii distincte atunci când apar separat în ofertă/factură.

Dacă un Consumator cere expres începerea unui serviciu înainte de expirarea perioadei de retragere și confirmă că își pierde dreptul după executarea integrală, serviciul complet executat nu se rambursează. Dacă retragerea intervine înainte de finalizare, Consumatorul datorează partea proporțională deja prestată, în condițiile legii.

Nicio prevedere nu limitează drepturile Clientului dacă serviciul a fost executat necorespunzător sau dacă un cost trebuie suportat de HomeLock pentru remedierea unei neconformități.

9. Rambursarea sau schimbul

Pentru o retragere legală valabilă, HomeLock rambursează sumele datorate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la primirea notificării. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului sau până la prezentarea dovezii expedierii, oricare survine prima.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială, dacă părțile nu convin expres o altă metodă care nu generează costuri pentru Consumator. Din suma datorată se poate scădea diminuarea valorii documentată potrivit acestei politici.

Un schimb poate fi convenit în scris în locul rambursării. Diferențele de preț, transportul nou și serviciile suplimentare se achită conform ofertei acceptate. HomeLock nu expediază produsul de schimb până la îndeplinirea condițiilor de plată convenite.

10. Produs greșit, defect sau deteriorat înainte de predare

Clientul este rugat să verifice la recepție numărul coletelor, ambalajul și daunele vizibile, să înscrie rezerve pe documentul transportatorului și să transmită fotografii cât mai repede, de preferat în 48 de ore. Lipsa unei notificări în acest interval nu stinge drepturile legale ale Consumatorului, dar poate îngreuna stabilirea momentului și cauzei deteriorării.

Un produs vizibil greșit, deteriorat sau incomplet nu trebuie montat înainte de notificarea HomeLock. Clientul răspunde pentru prejudiciul suplimentar pe care îl cauzează sau îl agravează prin montaj ori folosire după ce a observat problema, fără a pierde drepturile privind neconformitatea inițială.

Dacă HomeLock a livrat alt produs, produsul are un defect acoperit de lege sau s-a deteriorat cât timp riscul revenea HomeLock, costurile necesare aducerii în conformitate se suportă potrivit legii de HomeLock. Clientul trebuie să permită verificarea și să urmeze o modalitate rezonabilă de preluare, reparare sau înlocuire.

12. Temei legal și dispoziții finale

Prezenta politică se interpretează în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii și OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, în formele lor în vigoare.

HomeLock poate actualiza politica pentru viitor. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea comunicată Clientului la încheierea contractului; actualizările ulterioare nu reduc drepturile deja dobândite.