Politica de livrare

Această politică explică modalitatea de procesare, plată, expediere, predare și relivrare a produselor HomeLock. Pentru uși și alte produse voluminoase, condițiile concrete ale transportului sunt confirmate înainte de comandă.

1 Domeniul de aplicare

Politica se aplică produselor comercializate de HOMELOCK SRL, inclusiv ușilor, tocurilor, pervazelor, feroneriei, yalelor inteligente, sistemelor de control acces, accesoriilor și echipamentelor hoteliere. Ea completează Termenii și condițiile și Politica de retur. În caz de neconcordanță, dispozițiile legale imperative au prioritate.

2 Procesarea comenzilor și termenele estimate

Comenzile sunt procesate după confirmare și după încasarea sumelor scadente. Produsele mici aflate în stoc sunt pregătite, de regulă, în 1-2 zile lucrătoare și sunt livrate național, de regulă, în 2-6 zile lucrătoare. Pentru ușile aflate în stoc, termenul estimat este de 3-5 zile lucrătoare, în funcție de programarea transportului. Pentru produsele aduse la comandă sau personalizate, termenul estimat este de 30-60 de zile ori termenul menționat în confirmarea comenzii.

Termenele sunt estimative și pot fi influențate de disponibilitatea furnizorului, destinație, trafic, vreme, sărbători, restricții de acces sau alte împrejurări aflate în afara controlului rezonabil al HomeLock. Clientul este informat despre întârzierile semnificative.

3 Plata înainte de încărcare

Ușile, tocurile, pervazele, feroneria și accesoriile nu se eliberează din depozit, nu se încarcă și nu se expediază înainte de achitarea integrală a sumelor scadente, exceptând cazul în care HomeLock acceptă în scris o altă modalitate de plată. Plata este considerată efectuată când suma este disponibilă în contul HomeLock ori este confirmată prin instrumentul de plată acceptat.

4 Modalitățile de livrare

Yalele inteligente și produsele de dimensiuni reduse pot fi expediate prin curier. Ușile, tocurile și produsele voluminoase sunt livrate prin transport specializat, în ziua și intervalul confirmate Clientului.

Dacă oferta nu prevede altfel, livrarea standard a produselor voluminoase se realizează până la punctul cel mai apropiat de adresă la care autovehiculul poate ajunge și staționa legal și în siguranță. Urcarea la etaj, manipularea pe scări, introducerea în imobil, demontarea, evacuarea ușii vechi și montajul sunt incluse numai dacă sunt menționate și tarifate expres.

5 Tarifele de livrare

Costul livrării este comunicat înainte de confirmarea comenzii, prin site, ofertă, fișă de comandă, factură proformă, e-mail sau mesaj scris. Pentru produse voluminoase, tariful poate depinde de localitate, distanță, numărul și greutatea produselor, acces, manipulare și serviciile solicitate.

6 Obligațiile Clientului la livrare

• să comunice adresa și datele de contact corecte;
• să asigure accesul autovehiculului și o persoană disponibilă pentru recepție;
• să anunțe din timp barierele, străzile înguste, limitele de tonaj, etajul, lipsa liftului și alte restricții;
• să asigure persoanele și mijloacele necesare descărcării dacă manipularea nu a fost contractată;
• să asigure un mediu sigur și o conduită civilizată pentru transportatori, montatori și colaboratori.

7 Recepția și documentarea predării

Clientul primește documentele comerciale emise de HomeLock, fizic sau electronic, și este rugat să verifice numărul produselor, ambalajul și deteriorările vizibile înainte de montaj. Clientului i se poate solicita să semneze avizul, documentul de predare, procesul-verbal de recepție sau fișa de montaj.

Dacă Clientul refuză primirea ori semnarea, transportatorul și echipa pot consemna refuzul și îl pot documenta prin fotografii, înregistrări, mesaje, date de localizare și declarațiile persoanelor prezente. Lipsa unei mențiuni imediate despre o daună vizibilă nu stinge drepturile legale ale Consumatorului, dar poate îngreuna stabilirea momentului și cauzei deteriorării.

8 Livrarea nereușită sau refuzată

Dacă livrarea nu poate fi finalizată din cauze imputabile Clientului - inclusiv absența, date incorecte, acces imposibil, lipsa condițiilor de descărcare, refuzul nejustificat al plății ori primirii, solicitarea de oprire după plecarea produsului din depozit sau un comportament care impune retragerea echipei din motive de siguranță - produsul nu va fi abandonat la adresă și va fi readus la depozit.

Costuri datorate. Clientul datorează costul efectiv și dovedit al transportului dus-întors, precum și o taxă logistică HomeLock de 400 lei, TVA inclus, aferentă programării, încărcării, manipulării, timpului rezervat echipei și readucerii produsului în gestiune. Taxa se aplică numai dacă această politică a fost pusă la dispoziția Clientului înainte de contract și a fost acceptată împreună cu oferta sau comanda.

Taxa nu se aplică atunci când livrarea a eșuat din culpa HomeLock, din cauza livrării unui produs neconform ori într-o situație în care legea stabilește că respectivele costuri trebuie suportate de HomeLock. Refuzul verbal al livrării sau al montajului nu constituie, prin el însuși, o declarație neechivocă de retragere.

9 Relivrarea și reprogramarea

După o livrare nereușită, o nouă livrare sau un nou montaj se programează numai după achitarea sumelor restante, a costurilor datorate pentru prima deplasare și a tarifului noii livrări. Dacă a existat un incident, HomeLock poate solicita și confirmarea scrisă a unor condiții sigure.

10 Transferul riscului

Consumatori, atunci când HomeLock organizează transportul sau Clientul alege un transportator oferit de HomeLock, riscul de pierdere ori deteriorare trece la Client când acesta sau persoana desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

11 Urmărirea comenzilor

Pentru produsele expediate prin curier, Clientul poate primi un număr de urmărire. Pentru livrările directe cu transport specializat nu se emite în mod obligatoriu un AWB; data și intervalul sunt comunicate direct de HomeLock sau de transportator.

12 Livrările internaționale

HomeLock poate livra în anumite țări, în funcție de produs și destinație. Termenul este comunicat individual și poate fi influențat de transportator și formalitățile vamale. Taxele vamale, impozitele și costurile de import sunt suportate de Client dacă nu s-a convenit altfel și în măsura permisă de lege. Nu se livrează la căsuțe poștale sau adrese APO/FPO.

13 Retururile

Condițiile privind retragerea, retururile, produsele personalizate, ușile modificate și serviciile executate sunt prevăzute în Politica de retur și în Termenii și condițiile HomeLock. Un retur se expediază sau se predă numai la adresa confirmată în scris de HomeLock.

14 Date de contact

HOMELOCK SRL | CUI 49526920 | E-mail office@homelocktechnology.com | Telefon și WhatsApp +40 728 077 658 | Site homelocktechnology.com