Politică de garanție și service HomeLock

Produsele comercializate de HomeLock S.R.L. beneficiază de garanție legală de conformitate conform legislației aplicabile consumatorilor, precum și de garanție comercială, acolo unde aceasta este menționată expres în certificatul de garanție sau în documentele de vânzare.

Garanția acoperă defectele de fabricație ale componentelor electronice sau mecanice, apărute în condiții normale de utilizare, fără intervenții neautorizate, forțare, lovire, montaj incorect sau utilizare necorespunzătoare.

HomeLock S.R.L. va analiza fiecare sesizare și, în cazul în care defectul este acoperit de garanție, va asigura repararea sau înlocuirea produsului/componentelor afectate, conform legislației aplicabile și condițiilor prezentei politici.

Ce acoperă garanția

Garanția poate acoperi, după caz:

defecte de fabricație ale componentelor electronice;
defecte interne de funcționare apărute fără cauze externe;
probleme ale senzorilor, modulelor, cititorului de amprentă, tastaturii, cititorului de card sau altor componente interne, dacă acestea nu sunt cauzate de utilizare greșită;
defecte ale componentelor mecanice apărute în condiții normale de utilizare.

Ce NU este acoperit de garanție

Garanția nu acoperă situații precum:

ruperea, slăbirea sau scoaterea mânerului din poziție ca urmare a forțării, lovirii sau utilizării necorespunzătoare;
ruperea arcului, axului, tijei, mânerului sau altor piese ca urmare a manipulării incorecte;
urme de lovituri, forțare, demontare, zgâriere, deformare sau intervenție neautorizată;
defecte cauzate de montaj incorect efectuat de client sau de persoane neautorizate;
modificări, reparații sau desfaceri ale produsului fără acordul HomeLock;
descărcarea bateriilor, folosirea bateriilor necorespunzătoare sau curgerea bateriilor în produs;
pierderea cheilor mecanice, cardurilor sau accesoriilor;
blocarea accesului din cauza neglijării schimbării bateriilor;
daune cauzate de apă, umezeală excesivă, incendiu, șoc electric, vandalism, efracție sau tentativă de efracție;
uzura normală rezultată din folosirea produsului;
costuri generate de tăierea, demontarea sau înlocuirea yalei în cazuri care nu țin de un defect acoperit de garanție.

Procedura de soluționare a garanției

În prima etapă, constatarea se realizează la distanță, pe baza informațiilor, fotografiilor și înregistrărilor video transmise de client. În multe situații, produsele smart pot fi diagnosticate sau remediate fără deplasare, prin verificarea bateriilor, resetarea produsului, configurarea aplicației, verificarea codurilor, cardurilor sau a conexiunii cu gateway-ul.

Dacă problema nu poate fi identificată sau remediată la distanță și este necesară verificarea fizică a produsului, clientul va trimite produsul către centrul de service HomeLock, în vederea constatării și remedierii.

În cazul în care, în urma verificării, se confirmă existența unui defect acoperit de garanție, HomeLock va repara sau va înlocui produsul ori componentele defecte, conform prevederilor legale și certificatului de garanție.

Intervenții la locația clientului

Intervențiile la locația clientului nu fac parte din garanția standard și se efectuează doar în situațiile în care HomeLock apreciază că acestea sunt necesare și pot fi realizate prin personalul propriu sau partenerii autorizați disponibili în zona respectivă.

În situația în care montajul produsului a fost efectuat de HomeLock S.R.L. sau de un partener autorizat desemnat de HomeLock, iar produsul se află în perioada de garanție și defectul este acoperit de garanție, intervenția la locație poate fi efectuată fără costuri suplimentare, în funcție de disponibilitatea echipelor și aria de acoperire.

Pentru produsele montate de client sau de terți, precum și în localitățile în care HomeLock nu are disponibilitate de intervenție, soluționarea garanției se realizează prin trimiterea produsului către centrul de service HomeLock.

Dacă se constată că defectul nu este acoperit de garanție, costurile de deplasare, constatare, reparație și, după caz, transport vor fi suportate de client, conform ofertei comunicate anterior.

Constatare la locație

Deplasarea pentru constatare se face doar dacă HomeLock consideră că este necesară o verificare fizică.

Dacă, în urma pozelor/filmării transmise, se observă clar că problema nu este acoperită de garanție — de exemplu mâner rupt, scos din poziție, produs lovit, forțat, desfăcut sau manipulat necorespunzător — HomeLock va comunica clientului costul estimativ al reparației înainte de deplasare.

În acest caz, deplasarea nu este gratuită. Dacă clientul acceptă costul reparației/intervenției, lucrarea se programează conform disponibilității. Dacă clientul refuză reparația, dar solicită totuși deplasarea pentru constatare, se poate percepe o taxă de constatare/deplasare.

Taxa de constatare

Taxa de constatare poate fi percepută atunci când:

defectul reclamat nu este acoperit de garanție;
clientul solicită verificare fizică, deși din materialele transmise rezultă indicii clare de deteriorare prin utilizare necorespunzătoare;
problema este cauzată de baterii descărcate, setări greșite, utilizare incorectă, montaj neautorizat sau intervenții externe;
clientul refuză reparația propusă după constatare.

Dacă defectul este confirmat ca fiind acoperit de garanție, constatarea aferentă garanției nu va fi taxată.

În cazul în care clientul refuză plata unei taxe de constatare sau a unei intervenții acceptate anterior, HomeLock S.R.L. își rezervă dreptul de a suspenda prestarea serviciilor suplimentare către acel client până la achitarea sumelor datorate.

Reparații în afara garanției

În cazul în care defectul nu este acoperit de garanție, HomeLock poate oferi, în măsura disponibilității pieselor, reparația sau înlocuirea componentelor contra cost.

Clientului i se va comunica prețul estimativ înainte de efectuarea lucrării. Reparația se efectuează doar după acceptarea costului de către client.

Exemple de reparații în afara garanției:

înlocuire mâner rupt/scos din poziție;
înlocuire arc, ax, tijă sau componente mecanice afectate;
refacerea montajului după intervenții neautorizate;
înlocuire piese afectate de lovire, forțare, apă, baterii curse sau utilizare necorespunzătoare.

Obligațiile clientului

Clientul are obligația:

să folosească produsul conform instrucțiunilor;
să nu forțeze mânerul sau mecanismul;
să nu demonteze produsul fără acordul HomeLock;
să înlocuiască bateriile la timp;
să păstreze cheia mecanică de rezervă într-un loc accesibil, dar sigur;
să transmită informații reale și complete atunci când solicită suport;
să permită verificarea produsului atunci când este necesară constatarea fizică.

Limitarea răspunderii

HomeLock S.R.L. nu poate garanta protecție absolută împotriva furtului, efracției, vandalismului sau tentativelor de intrare forțată.

HomeLock S.R.L. nu este responsabilă pentru pierderi materiale, ,profituri nerealizate,daune indirecte, blocarea accesului cauzată de baterii descărcate, pierderea cheilor mecanice sau intervenții neautorizate efectuate asupra produsului.

Garantie