Termeni si conditii

Prin plasarea unei comenzi și acceptarea ei de către HOMELOCK SRL se încheie un contract. Pentru uși, fișa de comandă sau confirmarea scrisă cu modelul, dimensiunile, sensul de deschidere, finisajele și accesoriile face parte din contract.

1. Identitatea vânzătorului

HOMELOCK SRL, persoană juridică română, CUI 49526920, nr. Registrul Comerțului J40/2277/2024, cu sediul social în Str. Belizarie nr. 5, camera 1, bl. XXI/7, sc. 1, et. 2, ap. 7, Sector 1, București, denumită în continuare „HomeLock” sau „Vânzătorul”.

Site: https://homelocktechnology.com | E-mail: office@homelocktechnology.com | Telefon/WhatsApp: +40 728 077 658.

Adresa de retur poate fi diferită de sediul social și va fi confirmată în scris înainte de expedierea returului. Trimiterea unui produs la o adresă neconfirmată poate întârzia recepția, fără a afecta drepturile legale ale consumatorului.

2. Domeniu de aplicare și definiții

Prezenții termeni se aplică utilizării site-ului și contractelor privind uși de interior sau exterior, tocuri, pervaze, feronerie, yale inteligente, sisteme de control acces, echipamente hoteliere, accesorii, servicii tehnice și alte produse sau servicii oferite de HomeLock.

„Consumator” înseamnă persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale profesionale. „Client profesionist” înseamnă orice persoană juridică, PFA, întreprindere individuală sau persoană care cumpără în scop profesional. Drepturile speciale prevăzute de legislația consumatorilor se aplică numai Consumatorilor.

„Comandă personalizată” înseamnă un produs fabricat sau modificat pe baza specificațiilor individuale ale Clientului ori personalizat în mod clar, astfel cum este identificat înainte de încheierea contractului în oferta/fișa de comandă.

În cazul unui conflict, prevederile legale imperative au prioritate. Pentru elementele comerciale specifice unei comenzi, oferta și confirmarea/fișa de comandă acceptată au prioritate față de acești termeni.

3. Informații despre produse

HomeLock depune eforturi rezonabile pentru ca descrierile, imaginile și specificațiile să fie corecte. Contractul include numai componentele și serviciile menționate expres în confirmarea comenzii; tocul, pervazele, mânerul, yala, transportul, urcarea, demontarea și montajul nu sunt incluse dacă nu sunt enumerate și tarifate expres.

Imaginile au rol de prezentare. Nuanța poate varia în limite rezonabile în funcție de ecran, lot, fibră, textură sau iluminare. Variațiile naturale ale materialelor și toleranțele de fabricație comunicate de producător nu constituie neconformități dacă nu afectează în mod semnificativ aspectul convenit, funcționarea ori utilizarea normală a produsului.

Dimensiunile indicate ca „nominale” pot diferi de dimensiunile efective în limitele toleranțelor producătorului. Clientul trebuie să verifice dacă dimensiunea indicată se referă la foaia de ușă, ansamblul cu toc sau golul de montaj.

Pentru produse compatibile cu alte sisteme, Clientul trebuie să comunice tipul ușii, broaștei, profilului, cilindrului, sursei de alimentare, aplicației sau infrastructurii existente. O recomandare făcută exclusiv pe baza unor fotografii ori discuții la distanță este orientativă dacă nu a fost contractată o verificare/măsurare la locație.

4. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Transmiterea unei comenzi reprezintă solicitarea Clientului de a cumpăra produsele selectate. Contractul se încheie când HomeLock confirmă expres comanda pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail, document semnat sau alt mesaj scris care poate fi salvat și reprodus, și comunică produsele, prețul total, modalitatea de plată și condițiile esențiale.

Un mesaj automat de primire a comenzii nu reprezintă confirmarea acceptării dacă arată în mod clar că are doar rol de înregistrare. Înainte de acceptare, HomeLock poate refuza o comandă din motive justificate, precum lipsa stocului, imposibilitatea tehnică, date incomplete sau o eroare vădită de preț, cu restituirea fără întârziere nejustificată a sumelor încasate.

Pentru uși și alte produse configurabile, contractul include obligatoriu fișa de comandă, schița sau mesajul final de confirmare. Clientul trebuie să verifice înainte de aprobare toate specificațiile. Discuțiile verbale și versiunile intermediare nu modifică forma finală decât dacă schimbarea este confirmată ulterior în scris de ambele părți.

HomeLock poate solicita avans ori plata integrală pentru lansarea comenzii la furnizor/producător. Producția sau prelucrarea unei Comenzi personalizate poate începe imediat după confirmare și plata convenită.

Avansurile reprezentand rezervarea produselor sau fabricarea lor nu se returneaza.

5. Reguli speciale pentru uși: măsurători, configurație și aprobarea Clientului

5.1. Datele care trebuie confirmate

Înainte de confirmarea comenzii, Clientul trebuie să verifice și să aprobe, după caz:

În lipsa unei definiții contrare în fișa de comandă, măsurătorile pentru gol trebuie realizate după finalizarea pardoselii și a finisajelor relevante. Clientul nu trebuie să deducă singur rosturile sau toleranțele de montaj decât dacă urmează instrucțiunile scrise primite de la HomeLock/producător.

5.2. Măsurători furnizate de Client

Dacă măsurătorile ori informațiile tehnice sunt furnizate de Client sau de o persoană contractată direct de acesta, HomeLock are dreptul să se bazeze pe ele fără obligația de a le verifica la locație, cu excepția cazului în care serviciul de măsurare/verificare a fost comandat expres de la HomeLock.

Clientul răspunde pentru caracterul exact, complet și actual al datelor transmise. Aprobarea fișei de comandă confirmă că a verificat modelul, dimensiunile, sensul de deschidere, finisajele și accesoriile.

Dacă nepotrivirea rezultă exclusiv din măsurători greșite, incomplete sau neactualizate furnizate de Client, produsul livrat conform fișei aprobate nu este neconform din culpa HomeLock. În această situație, HomeLock nu datorează gratuit returnarea, înlocuirea, adaptarea, refacerea ori remontarea. Clientul suportă costurile rezonabile și dovedite ale transportului suplimentar, depozitării, deplasării, demontării, adaptării, refabricării, unui produs nou și/sau unui nou montaj, după caz.

Prevederea anterioară nu înlătură dreptul de retragere pentru un produs standard cumpărat la distanță, dacă acel drept există potrivit secțiunii 9, și nici răspunderea HomeLock pentru un produs defect, diferit de cel confirmat sau pentru propria sa culpă.

5.3. Măsurători efectuate prin HomeLock

Dacă serviciul de măsurare este contractat și facturat de HomeLock, HomeLock răspunde, potrivit legii și contractului, pentru erorile de măsurare care îi sunt imputabile. Măsurarea acoperă numai elementele vizibile și accesibile la data vizitei și configurația comunicată de Client.

Clientul trebuie să informeze în scris despre lucrări planificate după măsurare, inclusiv șapă, parchet, gresie, tencuială, placări, modificarea golului sau a sensului de deschidere. HomeLock nu răspunde pentru nepotriviri provocate de modificări ulterioare, informații ascunse/omise, vicii ale zidăriei ori obstacole care nu puteau fi identificate rezonabil la măsurare.

Dacă măsurarea este efectuată de un partener contractat și facturat direct de Client, relația privind acel serviciu este între Client și partener. Dacă serviciul apare pe oferta/factura HomeLock ori partenerul acționează sub răspunderea HomeLock, HomeLock nu exclude răspunderea pe care legea i-o atribuie.

5.4. Modificarea sau anularea configurației

După aprobarea finală, orice schimbare se poate face numai dacă HomeLock și producătorul o acceptă în scris. Clientul suportă costurile suplimentare și prelungirea termenului comunicate înainte de modificare.

O Comandă personalizată confirmată nu poate fi anulată unilateral de Client, cu excepția drepturilor care nu pot fi înlăturate prin lege. HomeLock poate accepta voluntar anularea, condiționat de plata costurilor deja angajate și a prejudiciului efectiv, comunicate și justificate.

6. Preț, plată și rezerva proprietății

Prețul aplicabil este cel din confirmarea finală. Pentru Consumatori, prețul total, taxele și costurile obligatorii cunoscute sunt comunicate înainte de încheierea contractului. O ofertă exprimată fără TVA este destinată exclusiv clienților profesioniști și va fi marcată ca atare.

Ușile, tocurile, feroneria și accesoriile nu se eliberează din depozit, nu se încarcă și nu se expediază înainte de încasarea integrală a sumei scadente pentru produsele care urmează să plece, cu excepția unui acord scris de plată la termen. Plata este considerată efectuată când suma este disponibilă în contul HomeLock ori este confirmată prin instrumentul de plată acceptat.

Dacă s-a achitat un avans, diferența devine scadentă cel târziu înainte de ridicare/expediere, dacă oferta nu prevede o altă dată. Avansul se impută asupra prețului și nu transferă proprietatea asupra produselor.

În cazurile excepționale în care produse sunt livrate înainte de plata integrală, proprietatea rămâne la HomeLock până la achitarea completă, în limitele permise de lege. Recuperarea produselor se face numai prin acordul părților sau prin procedurile legale aplicabile; HomeLock nu va recurge la pătrundere, demontare forțată ori blocarea unei căi de evacuare.

Dacă produsele gata sunt lăsate neridicate după termenul convenit, HomeLock poate percepe numai costul de depozitare comunicat în scris înainte de aplicare, după notificarea Clientului și acordarea unui termen rezonabil de ridicare. Consecințele anulării pentru neridicare se stabilesc potrivit legii, tipului de Client și prejudiciului efectiv.

7. Livrare, ridicare, transport și transferul riscului

Transportul, manipularea, urcarea la etaj și introducerea produselor în imobil nu sunt incluse decât dacă sunt menționate expres în ofertă/confirmare. Livrarea standard a produselor voluminoase se face până la punctul accesibil autovehiculului, fără urcare, manipulare pe scări sau montaj, dacă nu s-a convenit altfel.

Termenul de livrare este cel confirmat. Dacă nu a fost stabilit alt termen, pentru Consumatori se aplică termenul legal. Întârzierile se gestionează potrivit legii; dacă executarea devine imposibilă, sumele datorate pentru produsele nelivrate se restituie fără întârzieri nejustificate.

Pentru un Consumator, atunci când HomeLock organizează transportul sau Clientul alege un transportator oferit de HomeLock, riscul de pierdere ori deteriorare trece la Client când acesta sau persoana desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor.

Dacă un Consumator contractează din proprie inițiativă un transportator care nu a fost oferit de HomeLock, riscul trece la predarea bunurilor către acel transportator, fără a afecta drepturile Consumatorului împotriva transportatorului. Pentru ridicarea personală, riscul trece la predarea fizică a produselor către Client ori reprezentantul său.

Clientul trebuie să asigure accesul autovehiculului, persoana de recepție și, dacă nu a comandat manipularea, personalul și mijloacele necesare descărcării în siguranță. Costurile unei noi livrări, ale staționării ori ale returului provocate de adresa greșită, lipsa destinatarului, acces imposibil sau refuz nejustificat pot fi facturate dacă au fost comunicate ori pot fi dovedite.

La recepție, Clientul este rugat să verifice numărul coletelor, ambalajul și daunele vizibile înainte de montaj, să înscrie rezerve pe documentul transportatorului și să trimită fotografii cât mai repede, de preferat în cel mult 48 de ore. Lipsa unei mențiuni imediate nu stinge drepturile legale ale Consumatorului, dar poate îngreuna stabilirea momentului și cauzei deteriorării.

Un produs vizibil deteriorat, greșit sau incomplet nu trebuie instalat înainte de notificarea HomeLock. Clientul răspunde pentru prejudiciul suplimentar pe care îl cauzează ori îl agravează prin montaj sau utilizare după ce a observat problema, fără pierderea drepturilor sale pentru neconformitatea inițială.

8. Montaj, demontaj și pregătirea locației

Montajul este inclus numai dacă apare expres în ofertă și factură. Lucrările de zidărie, electricitate, reparații, finisaje, evacuarea molozului, demontarea și transportul ușii vechi sunt excluse dacă nu sunt descrise și tarifate separat.

Dacă montajul este contractat și facturat de HomeLock sau este realizat sub răspunderea sa, HomeLock răspunde pentru executarea serviciului și pentru neconformitatea cauzată de montajul incorect, potrivit legii. Dacă Clientul încheie direct contractul și achită direct unui instalator recomandat, acel instalator răspunde pentru propriile servicii.

HomeLock nu răspunde pentru deteriorări ori funcționare necorespunzătoare cauzate de montajul, tăierea, găurirea, reglajul sau modificarea efectuate de Client ori de o terță persoană necontractată de HomeLock, în măsura în care există legătură de cauzalitate cu acea intervenție.

Clientul trebuie să asigure o locație liberă, sigură și pregătită: gol stabil, pardoseală și finisaje la nivelul declarat, alimentare electrică unde este necesară, acces, iluminare și acordurile proprietarului/asociației. Viciile ascunse ale zidăriei, infiltrațiile, umiditatea, instalațiile ascunse, golurile deformate și lucrările suplimentare neprevăzute se comunică și se tarifează înainte de executare, dacă devin necesare.

Dacă echipa nu poate lucra din cauze imputabile Clientului, deplasarea și timpul rezervat pot fi taxate la tariful comunicat înainte de programare. O nouă programare se stabilește după remedierea condițiilor.

8.1. Începerea serviciilor în perioada de retragere

Dacă un Consumator solicită ca măsurarea, deplasarea, transportul contractat distinct, demontarea, montajul, găurirea, frezarea, adaptarea, configurarea ori punerea în funcțiune să înceapă înainte de expirarea perioadei de retragere, HomeLock începe numai după o cerere expresă pe suport durabil. Consumatorul confirmă distinct că, după executarea integrală, își pierde dreptul de retragere privind serviciul respectiv. Dacă se retrage înainte de finalizare, datorează partea proporțională deja prestată, potrivit legii.

În caz de răzgândire, anulare ori demontare solicitată dintr-un motiv neimputabil HomeLock, serviciile deja executate nu se rambursează: deplasare, măsurare, transport sau manipulare distinctă, urcare, demontare, montaj, găurire, frezare, adaptare, configurare și punere în funcțiune. Pentru un serviciu nefinalizat se datorează partea executată, dacă au fost respectate cerințele legale de informare și consimțământ. Drepturile pentru un serviciu executat necorespunzător rămân neafectate.

8.2. Siguranța echipei și conduita la locație

Clientul trebuie să asigure, pe întreaga durată a măsurării, livrării, descărcării, demontării, montajului și oricărei intervenții, un mediu sigur și o conduită civilizată față de personalul HomeLock, transportatori și colaboratori. Clientul răspunde de persoanele prezente la locație, de animalele aflate sub controlul său și de înlăturarea riscurilor pe care le poate controla.

În cazul amenințărilor, tentativelor sau actelor de violență, intimidării, injuriilor grave, hărțuirii, blocării căii de retragere, afișării unei arme, prezenței unor persoane agresive ori aflate vădit sub influența alcoolului sau a substanțelor, al animalelor necontrolate ori al oricărui pericol serios pentru persoane sau bunuri, echipa poate opri imediat lucrarea, poate părăsi locația și poate solicita intervenția autorităților. O astfel de suspendare, atunci când este justificată de situația de siguranță, nu constituie neexecutare imputabilă HomeLock.

Deplasarea, transportul, manipularea și partea de serviciu efectiv executată până la oprire rămân datorate și nu se rambursează, în limitele permise de lege. Clientul suportă costurile suplimentare rezonabile și dovedite cauzate de incident, inclusiv staționarea, readucerea produsului la depozit, o nouă livrare și o nouă deplasare. Reluarea lucrării poate fi condiționată de înlăturarea riscului, confirmarea în scris a unor condiții sigure și plata în avans a costurilor suplimentare comunicate. HomeLock poate refuza reluarea cât timp riscul persistă, fără a limita drepturile legale imperative ale Consumatorului.

Dacă produsul a fost predat fizic Clientului ori reprezentantului său sau, la indicația acestuia, a fost așezat într-un loc de la adresă, iar preluarea este confirmată prin proces-verbal, semnătură, mesaj, fotografie, înregistrare ori altă dovadă admisă de lege, livrarea este considerată efectuată, iar plecarea echipei din motive de siguranță nu transformă produsul într-un retur. Dacă predarea fizică nu poate fi realizată în siguranță, HomeLock poate readuce produsul la depozit și poate aplica regulile de cost prevăzute mai sus.

9. Dreptul de retragere și retururile

9.1. Când există dreptul de retragere

Consumatorul care încheie un contract la distanță sau în afara spațiului comercial are, de regulă, dreptul să se retragă în 14 zile fără a indica un motiv, potrivit OUG nr. 34/2014. Termenul curge de la intrarea în posesia fizică a bunului, cu regulile speciale pentru livrări multiple.

Dreptul legal de retragere nu se aplică achizițiilor încheiate în showroom/spațiul comercial și nici clienților profesioniști. În aceste cazuri, un retur sau schimb este posibil numai dacă HomeLock îl acceptă în scris ori dacă produsul este neconform.

Consumatorul poate folosi funcția online de retragere disponibilă la https://homelocktechnology.com/apps/returns sau poate transmite o declarație neechivocă la office@homelocktechnology.com. Pentru funcția online, HomeLock transmite fără întârzieri nejustificate confirmarea primirii pe un suport durabil, incluzând conținutul, data și ora transmiterii.

9.2. Produse standard

Refuzul montajului, solicitarea adresată echipei de a pleca ori oprirea lucrării din motive de siguranță nu reprezintă, prin ele însele, exercitarea dreptului de retragere și nu obligă HomeLock să preia produsul de la locație. Atunci când dreptul de retragere există, Consumatorul trebuie să transmită o declarație neechivocă prin una dintre modalitățile prevăzute la art. 9.1.

Produsul care face obiectul unui retur acceptat se expediază sau se predă, ambalat și protejat corespunzător, la depozitul de retur din Chiajna, la adresa exactă confirmată în scris de HomeLock înainte de transport. Simplul fapt că produsul rămâne la adresa Clientului, pe palier, în curte, în fața imobilului ori într-un alt loc indicat la livrare nu finalizează returul. Costul transportului de retur este suportat de Consumator atunci când legea și informarea precontractuală permit acest lucru; HomeLock nu are obligația de a organiza ridicarea decât dacă acceptă expres în scris sau dacă legea impune această obligație.

Pentru un produs standard pentru care există drept de retragere, Consumatorul îl expediază sau îl predă în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii. Consumatorul suportă costul direct al returului dacă produsul a fost livrat corect și această obligație i-a fost comunicată înainte de contract.

Ușile și alte produse voluminoase nu pot fi returnate în mod normal prin poștă. Costul exact ori estimarea rezonabilă/maximă a transportului de retur va fi comunicată înainte de încheierea contractului în oferta sau sumarul comenzii, în funcție de dimensiuni, număr și distanță. Consumatorul poate alege un transportator adecvat și răspunde de ambalarea sigură până la predare.

HomeLock restituie sumele datorate în termenul legal și poate amâna rambursarea până la primirea produsului sau a dovezii expedierii, oricare survine prima. Se restituie costul livrării standard inițiale; costul suplimentar al unei metode premium alese de Consumator nu se restituie în partea care depășește livrarea standard.

În afara cazului în care legea impune restituirea celei mai ieftine livrări standard inițiale, transportul deja executat nu se rambursează. Nu se restituie livrarea premium suplimentară, transportul de retur, urcarea, manipularea, staționarea sau o nouă livrare. Pentru showroom, B2B și produse personalizate, răzgândirea nu dă dreptul la rambursarea transportului efectuat. Drepturile pentru o neconformitate ori o culpă HomeLock rămân neafectate.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce era necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării lui. Lipsa ambalajului original nu anulează automat retragerea, însă deteriorarea produsului din cauza ambalării necorespunzătoare poate fi luată în calcul la diminuarea valorii.

Montarea, găurirea, frezarea, tăierea, scurtarea, rindeluirea, lărgirea, vopsirea, lipirea, aplicarea spumei ori a adezivilor, schimbarea feroneriei, configurarea ireversibilă sau orice altă adaptare a ușii, tocului, yalei ori produsului depășește manipularea necesară pentru verificarea care ar fi permisă într-un magazin și poate determina o diminuare importantă a valorii.

Un produs conform care a fost tăiat, scurtat, găurit, frezat, vopsit, montat ori modificat nu este eligibil pentru retur sau schimb voluntar. Pentru un produs standard cumpărat la distanță, atunci când dreptul legal de retragere este aplicabil, HomeLock va primi și va analiza returul potrivit legii, însă poate deduce diminuarea de valoare pe care o dovedește. Dacă intervenția a făcut produsul imposibil de revândut ca produs nou, iar readucerea la starea inițială este imposibilă ori economic nerezonabilă, diminuarea poate ajunge până la 100% din prețul produsului, astfel încât suma rambursabilă pentru produs poate fi zero. Evaluarea se documentează, după caz, prin fotografii, constatare tehnică, costuri de readucere la starea inițială și/sau valoarea realistă de revânzare. Prezenta regulă nu afectează drepturile Consumatorului pentru o neconformitate imputabilă HomeLock.

9.3. Produse confecționate după specificațiile Clientului sau personalizate clar

Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar.

Pot intra în această categorie, dacă personalizarea este reală și este identificată ca atare înainte de contract: uși cu dimensiuni nestandard, toc executat pentru o grosime individuală, finisaj/culoare specială, geam ori frezare specială, decupaje și prelucrări pentru o anumită yală, combinații de feronerie executate la cerere sau altă configurație fabricată special și dificil de revândut în forma rezultată.

Confirmarea/fișa unei astfel de comenzi va menționa clar „produs personalizat - fără drept legal de retragere”. Excepția privește retragerea din conveniență; nu elimină garanția legală și drepturile pentru defecte, dimensiuni diferite de cele aprobate ori alte neconformități imputabile HomeLock.

9.4. Produs defect, deteriorat în transportul aflat în riscul HomeLock sau diferit de comandă

O reclamație privind neconformitatea nu este tratată ca simplă retragere. Dacă HomeLock a livrat alt produs, produsul are un defect acoperit de lege sau s-a deteriorat înainte de transferul riscului, costurile necesare aducerii în conformitate sunt suportate potrivit legii de HomeLock. Clientul trebuie să permită verificarea și să urmeze o modalitate rezonabilă de preluare/remediere.

10. Conformitate și garanții

Pentru Consumatori, HomeLock răspunde pentru neconformitățile constatate în termen de doi ani de la livrare, în condițiile OUG nr. 140/2021. După caz, Consumatorul poate beneficia de reparare sau înlocuire, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului, în ordinea și condițiile prevăzute de lege.

Remediile legale se acordă fără costuri, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative. Pentru un produs instalat conform naturii și destinației sale înainte ca neconformitatea să devină evidentă, obligațiile privind demontarea și reinstalarea se stabilesc conform legii.

Dacă instalarea face parte din contract și este realizată de HomeLock sau sub răspunderea sa, neconformitatea cauzată de instalarea incorectă este tratată potrivit legii. Aceeași regulă se aplică, atunci când legea prevede, unei instalări greșite realizate de Consumator din cauza unor instrucțiuni de instalare defectuoase furnizate în cadrul contractului.

Nu constituie neconformitate imputabilă HomeLock uzura normală ori o problemă cauzată de folosire contrară instrucțiunilor, întreținere necorespunzătoare, exces de forță, lovire, vandalism, infiltrații, incendiu, tensiune necorespunzătoare, baterii consumate, modificări neautorizate, piese incompatibile impuse de Client sau montaj defectuos realizat de acesta/o terță parte, numai în măsura în care cauza este dovedită.

Orice garanție comercială menționată într-un certificat, ofertă sau material publicitar este suplimentară și nu limitează garanția legală de conformitate. Pentru clienții profesioniști, durata și condițiile garanției sunt cele din oferta, contractul sau certificatul aferent.

11. Yale inteligente, aplicații și intervenții tehnice

În categoria echipamentelor intră, fără limitare, yale inteligente, cilindri, encodere, controllere, gateway-uri, cititoare RFID, carduri, telecomenzi, dispozitive de acces și componentele aferente.

Un test, montaj demonstrativ, diagnostic, deplasare, demontare sau reinstalare este cu plată dacă nu a fost oferit expres gratuit. Tariful și întinderea serviciului se comunică și se acceptă înainte de intervenție.

Montarea ori demontarea unei yale poate presupune găurirea, frezarea, tăierea, decuparea sau astuparea unor zone, introducerea de șuruburi, scurtarea ori înlocuirea broaștei, adaptarea cablajelor și apariția unor urme vizibile pe ușă. Aceste intervenții pot fi ireversibile și pot afecta garanția comercială oferită ușii de un terț. HomeLock nu garantează păstrarea unei asemenea garanții decât dacă își asumă acest lucru expres în scris.

Înainte de montaj, Clientul confirmă distinct, prin semnătură, bifă electronică nepreselectată sau mesaj scris, că acceptă intervențiile indicate în fișa de montaj, ofertă sau confirmarea comenzii. Dacă ulterior se răzgândește ori cere demontarea sau înlocuirea dintr-un motiv neimputabil HomeLock, suportă demontarea, piesele, refacerea sau mascarea urmelor, transporturile și noul montaj. HomeLock nu restituie serviciile executate și nu are obligația de a readuce ușa la starea anterioară.

Acceptarea Clientului privește exclusiv modificările necesare și aprobate. HomeLock rămâne răspunzătoare, potrivit legii, pentru deteriorările produse prin executarea necorespunzătoare a montajului, pentru intervențiile care depășesc ceea ce a fost aprobat și pentru neconformitățile produsului sau serviciului care îi sunt imputabile.

Confirmarea separată înainte de montaj va cuprinde: «Solicit începerea montajului înainte de expirarea perioadei de retragere. Accept modificările ușii descrise în fișa de montaj și caracterul lor posibil ireversibil. Confirm că, după executarea integrală, pierd dreptul de retragere privind serviciul de montaj. Dacă cer demontarea din motive neimputabile HomeLock, suport costurile și refacerea ușii.» Dreptul privind o yală standard se analizează separat; folosirea sau modificarea ei poate diminua valoarea potrivit secțiunii 9.2.

Clientul trebuie să păstreze și să testeze cheia mecanică de urgență, să înlocuiască bateriile la avertizare, să protejeze codurile/cardurile și să mențină telefonul, conexiunea și gateway-ul cerute de configurație. Blocarea accesului cauzată exclusiv de nerespectarea acestor obligații nu reprezintă defect al produsului.

Unele funcții depind de internet, Bluetooth, servicii cloud, sisteme de operare, aplicații sau platforme ale unor terți. HomeLock nu garantează absența oricărei întreruperi a acestor servicii externe și nu răspunde pentru indisponibilități aflate în afara controlului său rezonabil, fără a limita obligația de a livra funcționalitățile promise și drepturile obligatorii privind conformitatea bunurilor cu elemente digitale.

12. Păstrarea, manipularea și utilizarea produselor

După transferul riscului, Clientul trebuie să transporte, depoziteze și manipuleze produsele potrivit instrucțiunilor producătorului, protejate de umezeală, temperaturi extreme, șocuri, deformare și sprijinire instabilă. Ușile nu trebuie despachetate ori depozitate în șantier umed înainte ca spațiul să fie pregătit.

Clientul este responsabil să verifice înainte de montaj că produsul corespunde confirmării și că nu prezintă daune vizibile. Etichetele și seriile necesare garanției nu trebuie îndepărtate până la finalizarea verificării.

Produsele de securitate trebuie utilizate cu respectarea legii și fără a împiedica evacuarea în siguranță. Clientul răspunde pentru administrarea drepturilor de acces după predarea contului și pentru autorizarea persoanelor cărora le acordă coduri, carduri ori acces în aplicație.

13. Limitarea răspunderii

Nicio prevedere nu exclude sau limitează drepturile obligatorii ale Consumatorului, răspunderea pentru fraudă, intenție, culpă gravă, vătămarea vieții/integrității ori orice răspundere care nu poate fi limitată prin lege.

HomeLock nu răspunde pentru o nepotrivire sau un prejudiciu cauzat exclusiv de date greșite ale Clientului, modificări ulterioare ale locației, montaj/intervenții neautorizate, utilizare contrară instrucțiunilor, infrastructura Clientului sau fapta unui terț independent, în măsura în care HomeLock nu a contribuit culpabil la cauză.

Față de clienții profesioniști, în măsura permisă de lege, HomeLock nu răspunde pentru pierderi indirecte, profit nerealizat, pierderea clientelei, întreruperea activității ori pierderea datelor, iar răspunderea totală pentru o comandă este limitată la prețul net efectiv plătit pentru produsul sau serviciul care a generat prejudiciul. Limitarea nu se aplică fraudei, intenției, culpei grave sau obligațiilor care nu pot fi limitate.

Clientul are obligația de a limita în mod rezonabil prejudiciul, inclusiv prin oprirea utilizării unui produs vizibil defect și prin notificarea promptă a problemei.

14. Forță majoră și evenimente în afara controlului rezonabil

Nicio parte nu răspunde pentru întârzierea cauzată de un eveniment imprevizibil, inevitabil și în afara controlului său rezonabil, în condițiile legii. Partea afectată informează cealaltă parte și depune eforturi pentru limitarea efectelor. Dacă întârzierea devine excesivă sau executarea imposibilă, drepturile părților, inclusiv încetarea și restituirea sumelor datorate, se exercită potrivit legii și contractului.

15. Condiții speciale pentru clienții profesioniști (B2B)

Pentru clienții profesioniști, comenzile confirmate sunt ferme, iar dreptul legal de retragere de 14 zile nu se aplică. Anularea, schimbul sau returul unui produs conform necesită acordul scris al HomeLock și poate fi condiționat de recuperarea costurilor și prejudiciului efectiv.

În lipsa unei clauze scrise contrare, produsele se eliberează numai după plata integrală, proprietatea rămâne la HomeLock până la plată, iar riscul se transferă la predarea către Client, reprezentantul său sau primul transportator contractat pentru expediere.

Clientul profesionist verifică la recepție cantitatea, identitatea și defectele aparente și notifică în scris orice rezervă fără întârziere, de regulă în cel mult două zile lucrătoare, anexând dovezi. Viciile ascunse se notifică imediat după descoperire, în termenul de garanție/termenul legal aplicabil.

Termenele, nivelurile de serviciu, penalitățile, integrările software și cerințele de proiect pentru hoteluri sau alte implementări B2B se aplică numai dacă sunt asumate expres în ofertă, contract sau anexă tehnică.

16. Reclamații și soluționarea litigiilor

Reclamațiile se trimit la office@homelocktechnology.com și trebuie să includă, pe cât posibil, numărul comenzii/facturii, produsul, descrierea problemei, fotografii/video și datele de contact. HomeLock confirmă primirea și răspunde în termenul legal ori într-un termen rezonabil, în funcție de complexitate.

Părțile vor încerca soluționarea amiabilă. Consumatorii pot sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor și pot utiliza mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) disponibil la https://reclamatiisal.anpc.ro/. Platforma europeană SOL/ODR a fost închisă și nu mai este indicată ca mecanism activ.

17. Date personale și proprietate intelectuală

Datele personale sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate publicate pe site și legislației aplicabile. Pentru întrebări privind datele personale, Clientul poate folosi adresa office@homelocktechnology.com.

Conținutul site-ului, denumirile comerciale, textele, fotografiile, grafica și materialele HomeLock sunt protejate de legislația proprietății intelectuale. Copierea ori utilizarea comercială fără acord este interzisă, cu excepția utilizărilor permise de lege.

18. Modificarea termenilor, lege aplicabilă și dispoziții finale

HomeLock poate actualiza acești termeni pentru viitor. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea pusă la dispoziția Clientului la încheierea contractului; o modificare ulterioară nu schimbă comanda deja acceptată fără acord sau temei legal.

Contractele sunt guvernate de legea română. Pentru Consumatori, această alegere nu îi privează de protecția imperativă acordată de legea care ar fi aplicabilă în lipsa alegerii. Litigiile Consumatorilor se soluționează de instanțele competente potrivit legii. Pentru clienții profesioniști, dacă părțile nu convin altfel, competența aparține instanțelor de la sediul HomeLock, în măsura permisă de lege.

Dacă o prevedere este nulă sau inaplicabilă, celelalte rămân valabile, iar prevederea afectată se interpretează ori se înlocuiește în limita permisă de lege, cât mai aproape de scopul său legitim.

Prin bifarea căsuței de acceptare, semnarea fișei de comandă sau confirmarea scrisă a ofertei, Clientul declară că a primit acești termeni înainte de încheierea contractului și a avut posibilitatea să îi citească și să îi salveze.